В браузере выключен JavaScript. Пожалуйста, включите его. Как это сделать.

Поиск по тегам

Все записи, содержащие тег продавец

Клиент всегда прав??))



 

Знакомое выражение – Любая работа, какая бы она не была, достойна уважения! А уж та работа, на которой приходится каждый день взаимодействовать с разными людьми и общественностью, не то что достойна уважения, но и поклона… а может быть и глубочайшего еще



 

Знакомое выражение – Любая работа, какая бы она не была, достойна уважения! А уж та работа, на которой приходится каждый день взаимодействовать с разными людьми и общественностью, не то что достойна уважения, но и поклона… а может быть и глубочайшего сочувствия!))))) Так оно и есть, там где много людей – там прежде всего много нервов, разного общения, разного сорта ситуаций… И в этой реальности ты сам начинаешь понимать, как много зависит от сказанного тобою слова, чувства такта, тона, ударения в словах, мимики и выражения лица!.. Ведь у  каждого человека свой вкус, свои жизненные потребности, свои пожелания и предпочтения… и это, в принципе нормально! Наверно, самым наглядным примером является работа в сфере торговли и торговых отношений! Я уж скромно молчу про сферу образования, маркетинга, услуг и социологии)) Если задача, так называемого КЛИЕНТА – приобрести конкретную услугу или нужный для себя и своих целей товар, то задача ПРОДАВЦА – не только предоставить своему потенциальному клиенту нужную услугу и продать определенный товар… здесь так или иначе нужен определенный психологический подход, нужно как минимум соблюсти чувство такта и уважения, доброжелательности!... однако, как показывает собственный опыт, все легко и просто только на словах))) Впрочем… как и всегда)))) Но так ли это на самом деле? Всегда ли прав этот клиент… особенно когда начинает открытым образом издеваться над продавцом?))) Например, когда просит один и тот же товар показать раз 10 из всей партии этого товара, проявляя при этом неуважение и язвительность)))) И еще при этом наглым образом утверждает, что ОН/ОНА в этом случае правы!!??)) Как для меня, так, если я занимаю роль КЛИЕНТА то я прав только в том случае, что могу законно вернуть товар, вернуть деньги за оказанную услугу или вовсе от всего отказаться! Разумеется, соблюдая рамки закона о правах потребителя… Общем, не смотря на свои характерные  принципы, нужно уважать друг друга независимо от того какую социальную роль мы выполняем в конкретном случае

свернуть

Замкнутый круг

Ага, продолжаю. Вот беру я пломбир, выяснила на кассе, что он оказывается 11 рублей стоит. Так что Ленкино "НА ВСЕ!" было не таким уж необоснованным.  Взяла я 6 пломбиров. С расчётом, что 5 - Ленке (на все!), а один - себе. Но мне пломбира одного мало, раз я вылазку сделала еще

Ага, продолжаю. Вот беру я пломбир, выяснила на кассе, что он оказывается 11 рублей стоит. Так что Ленкино "НА ВСЕ!" было не таким уж необоснованным.  Взяла я 6 пломбиров. С расчётом, что 5 - Ленке (на все!), а один - себе. Но мне пломбира одного мало, раз я вылазку сделала в Солнечный Круг. Я стала подыскивать себе другое мороженое. Соответственно горстям мелочи) Искала, искала.. То мне мороженое не нравится, то с ценой непонятно. Выбрала наконец. Какой-то соблазнительный стаканчик, крем-брюле, полосатый такой. Белый с малиновым. Ну и вроде как он стоил 48 рублей. Я под расчёт всё приготовила и подхожу на кассу...

*

*

И вот знаете, я чувствовала, что будет какой-то инцидент. Или казус. Или неловская ситуация возникнет. И я попаду в непонятное.. Вот буквально чувствовала, что что-то будет. С этой мелочью.. Я предвидела! Ну, точно, думаю, меня кто-нибудь за эту мелочь "обмакнёт" прямо в магазине, при всех! Люди же не знают, что у меня хобби такое - сортировать её. Кто-нибудь, думаю, точно, скабрезно пошутит.. Или съязвит. Но одета-то я прилично. Белые капри надела, и майка такая, с дерзким рисунком. На ней девушка изображена в тёмных очках и с сигаретой в руке. И стрижка у меня, значит, модная, ассиметричная. Сумочка через плечо, маленькая такая, не хозяйственная. А словно в кино собралась. налегке. Стою.. Жду своей очереди..

*

*

Вижу - кассир новый, не моя любимая, с которой мы постоянно переговариваемся. Стою.. Подходит моя очередь, кассир выбивает всё это мороженое и.. ДА! Конечно! Так я и знала! Озвучивает сумму, которую я не ожидала ! ) Нет, ну предчувствия меня никогда не обманывают. Я знала, что влипну в историю с этим Ленкиным мороженым и мелочью.

*

*

Сумму она такую загнула, что я растерялась, и не могу прикинуть - откуда? Я же с каждым видом мороженого подходила к ней заранее и мы всё пропикали! Я всё в уме сосчитала. Но вот же шь! - СюрПРАЙС, как говорится! Надо было сразу отказаться от стаканчика полосатого, расплатиться за пломбир и уйти. Но я растерялась. Я никак в толк не возьму - с чего такая сумма получилась. Ну, и стоим мы с кассиршей разговариваем.

Я говорю:

- Вы же сами сказали, что пломбир стоит 11 рублей.

А она давай мне объяснять, что я взяла три белых пломбира и три с наполнителем. Зачем она это сказала? Только запутала меня.

Я спрашиваю:

- А они что - по разному стоят что ли? Из-за наполнителя?

Она вздыхает громко, демонстративно закатывает глаза, бессильно так опускает руки и давай мне по новой талдычить:

- Девушка, я же ВАМ объясняю.. И повторяет, что я взяла три и три.

Я опять ничего не поняла.

А у меня, честно сказать - настроение было - супер гуд!

*

*

Накануне у меня такие страсти были с головной болью, я чуть коньки не отбросила.. Честное слово..

Тогда как раз сезон дождей в Ростове заканчивался и выглянуло солнце. И мне вся эта метео-зависимость КААК ударила по башке! Да так, что я не помню, когда в последний раз такое было. 

А именно. Здесь уделю несколько слов головной боли.. У меня сильно болела голова. ТРИ  ДНЯ. Ну, как обычно. Мигрень, хули тут сделаешь? Она не лечится. Я с сестрой смс-ками переписывалась, мол а как у неё? Дело в том, что мигрень - это наследственное, и из всех родственников "повезло" так с головной болью только мне и сестре. Моя мама ещё мучилась постоянно. Но я - то хоть дочка, а сестра - племянница, а вот видите как.. У нас с ней болит всегда синхронно голова, и мы друг друга смска-ми поддерживаем.

*

*

Вы не представляете, какое это счастье, когда через три дня голова перестаёт болеть.. Всех людей сразу любишь, настроение супер!.. Хочется жить и всё делать. Радуешься каждой чепухе. Такой релакс.. И естественно, никто и ничто не раздражает.. То есть я вся такая добродушная, оделась так с удовольствием нарядно, и пришла в магазин.) А кассирша раздражительная и смотрит так, словно я враг народа. И словно я каждый день тут разборки устраиваю. И главное, глаза так закатывает, как будто она меня уже знает, что я зануда.. И говорит стоящей сзади меня очереди:

- Так, всё! ЭТО НАДОЛГО! .. - Бессильно и обрёчённо так сказала.

Вот с чего она взяла?! Я её так впервые видела. И кстати, больше не вижу, ха. Дозакатывала глаза, видимо.

*

*

Я говорю:

- Да почему надолго? Щас всё за 1 минуту порешаем!

Она:

- Неет...

Очередь ушла на другую кассу, и мне стало неудобно. Но она же сама меня не отпускает.

Стоим, дальше разбираемся, по новой.)

Я её спрашиваю - в чём я прокололась? А она мне снова про три и три! )

Солнечный круг первратился в какой-то замкнутый круг!

Но тут один парень сзади меня вдруг говорит:

- Надо внимательно изучать ценники!! И смотреть в книгу, а не видеть фигу!

*

*

Я как услышала это.. Ну, и меедлеено так к нему, не без театральности поворачиваюсь.. А уроки профессора же не прошли даром! Уж он-то умел паузу держать перед аудиторией! Я так повернулась, смерила его взглядом, снизу доверху.. Глубокомысленно так промолчала, лицо такое состроила, типа это что за комар пискнул, но в то же время нельзя было сказать, что я проявила какое-то неуважение к нему. Всё это я проделала чуть-чуть) И чувствую, что очередь за другой кассой на меня вся смотрит. Вот прям ждёт спектакля! ) А у меня как раз голова перестала болеть и настроение хорошее.. Ну думаю, ладно - будет вам спектакль. И решила не торопиться и не смазывать картину. А разобраться по полной программе, войти в роль, так сказать! А там ещё охранник симпатичный всё время мне улыбается, как приду. Ну, я заодно и для него решила постараться..

А что? Гулять - так гулять. Причём, НА ВСЕ ! )

(продолжение следует)

*

свернуть

Продавец счастья

 

                  По какой неведомой причине

        Мы всегда себя не так ведем?

       Я хочу поведать о мужчине,

       Что торгует счастьем за углом.



         Оказалось, что оно продажно,

         Продавец – помочь еще

 

                  По какой неведомой причине

        Мы всегда себя не так ведем?

       Я хочу поведать о мужчине,

       Что торгует счастьем за углом.



         Оказалось, что оно продажно,

         Продавец – помочь всегда готов.

         Вы его встречали не однажды,

         В переулках сонных городов.



         Мне – да как и всем – хотелось счастья,

         Люди нашептали, где купить.

         Я, забыв проблемы и напасти,

         Принялась усиленно копить.



          Накопила – мне казалось – много,

          Завернула в сверток и пошла.

          На скамейке близ большой дороги

          Этого мужчину я нашла.



          Спрятавшись от мира за газетой,

          Он, задумавшись, наверно, задремал.

          Я подсела рядом незаметно.

          Он, проснувшись, ничего мне не сказал.



          Я решилась: -Извините, здрасьте.

          Наконец-то на меня он посмотрел.

-         Я хотела бы немного счастья…

-         Счастья? Ну а вы мне что взамен?        



          Я достала сверток, протянула,

          Он нахмурил брови, но не взял.

-         Заберите деньги, не могу я.

          Деньги у людей мне брать нельзя.



          Вот повадились ходить бездельники,

          Разве вам не донесла молва?

          Счастье продается не за деньги,

          А за ваши добрые дела.



         Вы ступайте, их поднакопите,

         А потом я к вам и сам приду.

         А пока идите же… идите!

         И с тех пор его я в гости жду.



         К чаю все всегда готово,

        Только каждый раз, из года в год,

        Он придет, пока меня нет дома,

        Счастья горсть отсыплет и уйдет.

свернуть

о Бессознательном брендинге

  Было ли у вас такое, что вы покупали у милого и улыбчивого продавца вещи, совершенно ненужные вам? А потом нередко жалели об этом? В чем же тут дело?

Вот что пишет об этом Дуглас Ван Прает в книге "Бессознательный Брендинг":

еще

  Было ли у вас такое, что вы покупали у милого и улыбчивого продавца вещи, совершенно ненужные вам? А потом нередко жалели об этом? В чем же тут дело?

Вот что пишет об этом Дуглас Ван Прает в книге "Бессознательный Брендинг":

   "Профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альберт Мейерабиан в процессе исследования человеческой коммуникации установил, что при передаче информации всего 

7% приходится на слова, 

38 % – на интонацию,

 55 % – на выражение лица и язык тела. 

  Получается, что нашему мозгу не столь важно ЧТО нам говорят. Важно КАК!

Чтобы не попасться на такие уловки, следует обращать внимание именно на смысловое содержание слов, а не на эмоциональную окраску. 

И не только при выборе вещей

свернуть

Поиск не доступен потому что вы отключили «участие анкеты в поиске». Чтобы снять ограничение необходимо

Оплата услуги совершена

Услуга будет оказана в ближайшие несколько минут.
Понятно

Произошла ошибка

Перезагрузите страницу и повторите операцию через 5 минут
Понятно